由于员工滥用信息技术给企业带来的经济和名誉损失日趋严重，学术界不断尝试挖掘一些能够导致员工滥用信息技术的因素。之前的研究大多关注到一些企业层面的诱因，例如信息安全政策及惩罚措施；较少研究尝试探索员工个体层面差异对其信息技术滥用行为的影响。本期文章《Technological entitlement: It’s my technology and I’ll (ab)use it how I want to》就着眼于员工的心理特质，揭示了员工技术权益感影响其信息技术滥用行为背后的心理机制，也解释了为何以往一些针对威慑手段有效性的研究发现不尽一致。
01 研究背景
员工恶意滥用信息技术（如滥用用户数据访问权限、窃取敏感商业数据等）对企业构成了相当大的财务和声誉威胁。特斯拉、脸书、通用电气、可口可乐等诸多国际知名企业都深受其害。因此，诸多信息系统学者投身于探索信息技术滥用的预测因素。之前的相关研究大多致力于识别组织层面的预测因素，虽有一小部分关注到个体差异（如年龄、性别、工作类型等）的影响，但针对员工心理特质与其信息技术滥用行为关联的研究仍然十分有限。
“权益感（Entitlement）”就是这样一种心理特质。心理权益感是指一种普遍存在的自我价值膨胀感和对特权的高度期望。权益感高的群体一旦得不到外界确认和满足，会感到沮丧，使他们产生攻击性、反社会等行为（见图1所示）。尽管权益感与一些攻击性行为的关联已经得到广泛关注，但尚未有研究将权益感和信息技术滥用建立联系。本研究将普遍存在的权益感进行“情境化”改造，基于工作场所信息技术使用情境，提出“技术权益”这一概念。
本文的研究目的主要有两个：①建立技术权益理论并对技术权益感这一构念进行测量；②确定技术权益感与信息技术滥用之间的关系。
图1 (Reference: Amo et al., 2022, p1398, Figure 1)
02 研究模型与研究设计
本文所提出的技术权益理论表明：有技术权益感的员工认为自己有资格得到比其他员工更好、更新、更快的信息技术，并希望不受限制地使用信息技术。然而，他们的期望一旦得不到满足，就会产生滥用等激进的行为。此外，企业针对信息技术的使用限制将会被有技术权益感的员工视为一种“挑衅”，进而加剧其滥用行为。本研究的假设如下（研究模型见图2所示）。
假设1：技术权益感与信息技术滥用正向相关；
假设2：技术权益感比一般权益感更能够引发信息技术滥用行为；
假设3：信息技术使用政策和限制正向调节技术权益感和信息技术滥用之间的关系。
图2(Reference: Amo et al., 2022, p1398, Figure 1)
本文使用问卷调查与实验混合的研究方法，通过3个子研究验证了理论中所描述的各构念间关系。
子研究1：开发并验证了技术权益感量表（见表1）；使用问卷收集187名全职员工的一般权益感、技术权益感、信息技术滥用行为等相关数据进行检验。
表1 (Reference: Amo et al., 2022, p1402, Table 2)
子研究2：使用故事情景实验法构造了一个在MerraInc公司工作的虚拟员工泰勒，并通过不同描述操纵高、低两个信息技术使用限制水平，并让339名被试者回答有关从公司数据库窃取数据的问题。
表2(Reference: Amo et al., 2022, p1403, Experimental Vignette)
子研究3：与子研究2类似，同样使用了故事情景实验法，但更具体地关注了“远程办公信息技术”这一情境。通过不同描述操纵高、低两个信息技术使用限制水平，并让156名被试者回答有关从公司数据库窃取数据的问题。
表3(Reference: Amo et al., 2022, p1408, Experimental Vignette)
03 研究结果
本文通过一系列实证研究发现：员工的技术权益感能够预测其信息技术滥用行为；有关信息技术使用的限制越多，二者之间的关系越强；此外，相比一般权益感，技术权益感对员工信息技术滥用行为的预测效力更强。
04 总结
本文对员工的信息技术滥用行为提供了一个从个体特质视角出发的、情境化的解释，也从侧面解释了为何信息技术政策与滥用行为间关系的相关研究发现不尽相同。也就是说，信息技术政策对阻止滥用行为的有效性可能取决于员工的技术权益感：严格的信息技术政策等威慑手段可能对技术权益感较低(而非较高)的员工更有效。
本研究的相关发现也表明：收集有关技术权益感的信息是公司更准确地评估风险和威胁的可行手段，也为企业提供精准培训和精准检测的有关信息。此外，企业在制定公平合理的信息技术政策时，应充分考虑大众员工，尤其是那些有技术权益感的员工，应尽一切努力让他们参与政策制定过程，充分提供关于“为什么有必要限制”的信息，并始终如一地对待员工，这样就没有人会有特殊待遇或被认为受到了特殊对待。
参考文献：Amo, L. C., Grijalva, E., Herath, T., Lemoine, G. J., & Rao, H. R. (2022). Technological Entitlement: It’s My Technology and I’ll (Ab)Use It How I Want To. MIS Quarterly, 46(3), 1395-1420.
文章链接：https://doi.org/10.25300/MISQ/2022/15499
https://misq.umn.edu/technological-entitlement-it-s-my-technology-and-i-ll-ab-use-it-how-i-want-to.html
作者信息：
Laura C. Amo
Position：Assistant Professor, Management Science and Systems, School of Management, University at Buffalo
Area：Employee cyberbehavior; Consumer engagement with gamification; Cybersecurity awareness, engagement and self-efficacy; Cybersecurity training; Policy analysis
Site: https://management.buffalo.edu/faculty/academic-departments/management-science-systems/faculty/laura-amo.html
Email: lccasey@buffalo.edu
Emily Grijalva
Position：Associate Professor, Organization and Human Resources, School of Management, University at Buffalo
Area：Leadership; Narcissism; Gender
Site: https://management.buffalo.edu/faculty/academic-departments/organization-human-resources/faculty/emily-grijalva.html
Email: ejgrijal@buffalo.edu
Tejaswini Herath
Position：Professor, Information Systems, Goodman School of Business, Brock University
Area：Information security and privacy; Diffusion of information assurance practices; Economics of information security; Security management; IT governance; IT performance measurement; Green computing; Electronic commerce; Information systems education
Site: https://brocku.ca/goodman/faculty-research/faculty-directory/tejaswini-herath/
Email: therath@brocku.ca
G. James Lemoine
Position：Associate Professor, Organization and Human Resources, School of Management, University at Buffalo
Area：Leadership and motivation; Ethics and morality; Creativity; Research methods
Site: https://management.buffalo.edu/faculty/academic-departments/organization-human-resources/faculty/g-james-lemoine.html
Email: jlemoine@buffalo.edu
H. Raghav Rao
Position：AT&T Distinguished Chair in Infrastructure Assurance and Security, Carlos Alvarez College of Business, The University of Texas at San Antonio
Area：Management information systems; Decision support systems; E-business; Emergency response management systems; Information assurance
Site: https://business.utsa.edu/faculty/raghav-rao/
Email: hr.rao@utsa.edu
