## 引文

职场中，你是否困扰过，在公司网站里，该如何填写自己的个人介绍，该放头像吗？学历经历全写上? 哪些信息更重要呢？

和陌生的同事第一次合作时，你会打开他（她）在公司的个人主页尝试先了解对方吗？会影响你和他们之后的协作吗？

今天这篇文章将带你深入探索公司社交网站，看职员们是如何使用这些线上信息认识彼此，形成第一印象，并产生偏好的。

## 正文

01背景介绍

在线上办公和远程团队协作越发占据主流的趋势下，社交媒体网站(SNS-Social Networking Site)成为了许多团队成员第一次"见面"的方式。现在，团队成员常常会在公司的企业社交网站（ESNS-Enterprise Social Networking Site）上查阅彼此的个人资料来先认识对方，而不像过往直接进入面对面会议。

企业社交网站 （ESNS） 和印象形成

企业社交网站可以简单理解为一个向企业内部员工开放的社交平台（其功能类似于领英、微博、脸书）， 其中的个人信息可由员工自主编辑更新，并可同步至其他内部沟通软件。

（个人信息可包括员工头像，学历，工作经历，状态更新，图片，注释链接..）

ESNS作为一个潜在的解决方案可以帮助职员解决建立人际关系的挑战，并在虚拟页面中形成对彼此的印象，而无需面对面的会议。而由ESNS上的信息所形成的对他人的第一印象，往往具有锚定作用，影响职员之间未来的观察和互动。

02 研究问题

今天这篇文章《VIRTUAL FIRST IMPRESSIONS MATTER: The Effect of Enterprise Social Networking Sites on Impression Formation in Virtual Teams》研究了企业社交网站（ESNS）在线上工作团队形成时，如何影响团队成员对彼此社会资本的认知和偏好。

1) ESNS中展现的员工信息如何影响团队成员对彼此社会资本的认知？

2) 这些基于ESNS形成的主观认知如何影响团队成员对彼此的偏好?

03理论依据

理论一：社会资本: 通过个人关系网络获得的那些资源（包括实际的和潜在的）。对社会资本的利用被认为可以提高绩效：在理论和经验上与协作的众多方面相关联，包括信息交换，合作行为，知识贡献，创新和团队效率。 ESNS上提供的信息会影响职员对彼此的社会资本印象，从而影响他们对团队成员的偏好。

· 社会资本可分为以下3类:

理论二：两种互补的认知双过程理论

（Two complementary Dual Process theories of cognition）

a) 启发式处理Heuristic processing：信息以更少的认知努力触发简单的决策启发

b) 系统化处理Systematic Processing：发挥认知力度，系统地考虑信息的强度。

理论三：图尔敏论证模型（Toulmin model, 1958)

论点的强度和说服力取决于特定元素的包含，并随着元素的增加而增加。元素主要包括：

a) 主张Claim: “我擅长处理人际关系，并领头了多个相关项目”

b) 数据Data：过往与人际关系管理相关的专业经验和工作岗位

c) 佐证Backing：项目完成证书，关系网络图谱等…

04研究方法

实验

参与者: 来自大型州立大学本科商业课程的志愿学生（课程学分奖励），年龄为20岁，其中60%是男性，平均使用SNS 6.5年。每个参与者被随机分配到六种实验组中的一种。该研究的最终样本量为168名受试者。

任务：将参与者置于一个场景中，他们将与新成立的虚拟工作团队进行交互

a) 向受试者提供该次合作项目情况的一致书面描述， 控制情景异质性

b) 将所有主体置于同一场景中，唯一的变化是 ESNS 个人信息。

c) 将参与者作为新的虚拟团队的成员开始处理新项目

d) 向参与者展示了三个虚构的潜在团队成员的ESNS个人资料（6个实验组的个人资料有所不同），并要求他们评估每个人拥有的社会资本。

数据分析

假设：企业社交网站ESNS上个人档案不同的信息元素，在不同的信息处理方式中，有差异化地影响新团队成员对彼此关系、认知、结构社会资本的评价，并从而影响成员彼此之间的喜好

05研究结论

在实验中，通过设立变量，验证假设发现在企业运营中，当职员个人对其他新团队成员、同事知之甚少时，ESNS中的所含的个人信息可能会对组织产生深远的影响。而信息处理方法对于印象的形成与信息本身一样重要，共同引导着职员之间的看法和偏好。

· 论证的强度（即在ESNS个人档案中呈现的信息充分程度）和信息处理类型（即系统式或启发式）都会影响对彼此社会资本的看法，并影响团队成员的偏好，表明ESNS可能对建立初始关系有效。

· 并非所有的社会资本观念都会随着论证强度的增加而受到影响。当一个论证元素齐全的说明（主张/数据/佐证）包含在个人资料中时，他人对其相关社会资本的认知评价最高。

· 关系社会资本和认知社会资本显著影响了团队成员的偏好，但结构社会资本不会。

· 并非所有信息都具有相同的价值，由一个人的关联同事产生的信息（例如评论，推荐等）通常比自我生成的信息具有更大的影响。

##启示

使用企业社交网站的职员：对于个人线上社交档案的完善和更新，应着重于能够影响关系资本和认知资本的功能上。例如，列出项目的细节会对于认知社会资本的评价产生更大的影响。

企业管理层：管理人员可以更好地了解员工如何互动和诠释社交信号。对于新组建的团队，员工更倾向于在认知和关系社会资本上都相似的团队成员，管理层可以针对这一点有选择性的组建线上团队。

参考文献:

论文信息: Jeff Cummings, Alan R. Dennis (2018). Virtual Impression Matter: The Effect of Enterprise Social Networking Sites on Impression Formation in Virtual Teams. MIS Quarterly Vol. 42 No. 3, pp. 697-717/September 2018

下载链接: http://doi.org/10.25300/MISQ/2018/13202

##作者信息

Jeff Cummings

Position: Associate Professor, Cameron School of Business, University of North Carolina Wilmington, Wilmington, NC 28403 U.S.A.

Area: Social Media impact on organizations, Human Computer Interaction (HCI)

Social Networking Site use in organizations, Information Security, Online Identity

Site: https://csbweb01.uncw.edu/people/cummingsj/

Email: cummingsj@uncw.edu

Alan R. Dennis

Position: Professor, Kelly School of Business, Indiana University, Bloomington, IN 47405 U.S.A.

Area: social media, AI agents, team collaboration, and the Internet.

Site: https://host.kelley.iu.edu/ardennis/

Email: ardennis@indiana.edu